Выделяют следующие пути решения конфликтных ситуаций
а) предупреждение конфликта;
б) управление конфликтом;
в) принятия оптимальных решений в конфликтных ситуациях;
г) разрешение конфликта.
Для предотвращения возникновения конфликтной ситуации разрабатываются тактики, учитывающие все аспекты конфликта как социально-психологического явления. Из них выбирается та, которая соответствует определенной конкретной ситуации. Выделяют следующие тактики:
1. Решение конфликта на основе его сущности и содержания.
Прежде всего надо реально установить не только непосредственный повод конфликтного столкновения, но и его причину, часто не осознается участниками конфликта. Далее надо определить зону распространения конфликта и проблемы, которые он затрагивает, выявить реальные мотивы, обусловившие его возникновения. Решение конфликта возможно только при выяснении реальных причин. Эта задача усложняется, если выполняет представитель одной из конфликтующих сторон.
2. Разрешение конфликта с учетом его целей.
Нередко противопоставление целей обусловлено не их реальным содержанием, а недостаточным пониманием, доминированием эмоциональных состояний, разными позициями, которые отстаивают конфликтующие стороны. В любом случае надо отграничить цели, связанные с мижособистистою взаимодействием (личные притязания, стиле поведения), от целей социального взаимодействия.
В первом случае мы относимся к человеку как к личности, во втором — как к исполнителю определенных социальных функций. А это определяет стратегию решения конфликта.
3. Разрешение конфликта с учетом его функций.
Участников конфликта надо убедить в том, что отношения между ними можно устроить путем обмена мнениями, уточнение позиций и т.д..
4. Разрешение конфликта с учетом эмоционально-познавательного состояния участников состоит в том, чтобы показать негативное влияние эмоционального напряжения на участников конфликта. Снижается критический уровень мышления, что приводит к необоснованных действий, эмоциональное состояние негативно влияет на взаимодействие, приводит неадекватное взаимопонимание. Под влиянием эмоций конфликтная ситуация воспринимается как таковая, угрожающей позиции человека в группе, а это побуждает к крайним действиям с целью сохранения статуса. Конфликт начинает распространяться, он поглощает все больше членов организации, деформирует устоявшиеся отношения.
5. Разрешение конфликта с учетом свойств его участников.
Конфликты нередко возникают вследствие неумелых действий руководителя, неадекватного стиля его деятельности, психологической некомпетентности. Причинами конфликтных ситуаций могут служить специфические черты характера, личностные свойства членов группы.
6. Разрешение конфликта с учетом его возможных последствий.
Знания о возможных вариантах и последствия завершения конфликтов помогают выбрать лучшие средства воздействия на конфликтующие стороны. Последствия конфликтов в зависимости от их содержания: 1) полная ликвидация конфронтации через взаимное примирение; 2) исчезновение конфронтации, когда один из участников побеждает, а другой признает себя побежденным или когда обе стороны проигрывают удовлетворяют свои притязания, 3) ослабление конфликта взаимными уступками, 4 ) трансформация конфликта, переход его в измененное или принципиально новый конфликт, 5) постепенное угасание конфликта, 6) механическое уничтожение конфликта (ликвидация подразделения, организации, освобождение участника и др.).
7. Разрешение конфликта с учетом этики отношений конфликтующих сторон.
Этика доказательств заставляет опираться не только на логику мысли, но и на уважительное отношение к оппоненту.
Этика критики направляет ее на личность оппонента, а на анализ дела.
Этика согласия имеет целью достижение эффективного результата, подкрепления взаимных симпатий.
Выделяют (К.Томас и Р.Килмен) пять основных стилей поведения в конфликтных ситуациях, опирающиеся на собственный стиль, стиль других участников конфликта, а также на тип самого конфликта.
Стиль поведения в каждом конкретном конфликте определяется степенью стремление удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы противоположной стороны участников конфликта (действуя совместно или индивидуально). Если ваша реакция пассивная, то вы будете стараться выйти из конфликта, если реакция активная, то вы будете пытаться решить его.
Тот, кто использует стиль конкуренции всегда активен и стремится разрешить конфликт собственным способом. Такой стиль эффективен, когда человек имеет определенную власть. Но это крайне неэффективный метод решения личных конфликтов. Стиль конкуренции вызывает в других чувство отчуждения.
Стиль уклонения используется в ситуациях, когда позиция неустойчива и отсутствует сотрудничество с другими с целью решения проблемы, когда ощущается ошибочность своей позиции и правильность позиции другой стороны, когда силы не равны или когда другой наделен властью.
Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другим человеком, если результаты очень важны для другого человека и не очень существенные для вас. Он полезен в ситуациях, в которых вы можете одержать победу, потому что другой участник конфликта имеет власть. Главное отличие от стиля уклонения состоит в том, что вы действуете совместно с другим человеком, вы делаете то, чего она хочет. Уступая, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и наладить отношения.
Стиль сотрудничества предполагает активное участие в решении конфликта путем сотрудничества с другими участниками конфликта для выявления интересов, реальных желаний обеих сторон и отработки различных вариантов решения проблем.
Стиль сотрудничества тяжелый, но очень эффективный.
Стиль компромисса заключается в частичном удовлетворении собственных интересов путем взаимных уступок. Здесь не анализируется скрытые внутренние потребности. Стороны понимают, что одновременно удовлетворить их интересы невозможно но надо быстро достичь решения и нет времени на обсуждение, их устраивает временное решение, другие пути неэффективны, компромисс позволяет сохранить нормальные отношения.
В главных методов решения конфликта можно отнести следуя:
— Бегство от конфликта (например, устранение с политической арены того или иного политического деятеля; увольнения по собственному желанию одного из работников; эмиграция из страны; расторжения брака и т.п.);
— Откладывание разрешения конфликта — одна из сторон временно сдает позиции, уходит от борьбы, исчезает из сферы конфликта. Впоследствии, собравшись с силами, она заявляет о себе снова, конфликт разворачивается повторно и требует совсем других подходов и методов;
— Примирение сторон через посредника на основе сближения позиций. Иногда привлекаются следственные или согласительные комиссии, авторитетные посредники, эксперты;
— Третейское разбирательство или арбитраж — стороны добровольно передают свои претензии для рассмотрения авторитетной институции, решение которой должно быть для каждой из них обязательно;
— Переговоры — сами конфликтующие стороны выбирают наиболее приемлемую процедуру, метод согласования интересов, прекращают соперничество или столкновения интересов до завершения переговоров.
Если указанные методы не дают желаемых результатов, мировое сообщество применяет нетрадиционные методы для решения глобальных конфликтов — создание буферной зоны между конфликтующими сторонами, введение миротворческих сил, экономические санкции, военное удар подобное. При недостижении желаемых результатов традиционными и экстраординарными методами на повестку дня ставится вопрос о консенсусе — достижение относительной согласия конфликтующих сторон по принципиальным позициям, что обеспечивает временное согласие и примирение.
Достижение консенсуса не решает конфликта, ведь не уничтожает его факторов. Вместе с тем консенсус пригашуе конфликт, позволяет конфликтующим сторонам сосредоточиться и обдумать как собственные, так и чужие интересы и претензии. Это дает возможность принятия позитивных, конструктивных решений и действий, подойти к окончательному разрешению конфликта.
Средствами разрешения конфликта являются:
— Избегание конфликта;
смягчения конфликта;
— Компромисс;
— Ведение переговоров;
— Насилие;
— Установление общей цели и принятия решения, удовлетворяющего конфликтующие стороны, сосредоточение внимания на проблеме, а не на свойствах конфликтующих лиц.
Своевременное нерешение конфликта может привести к социальной напряженности в обществе, вызвать появление острых противоречий, чрезвычайных ситуаций социально-политического характера, чрезвычайных событий, угрожающие безопасности общества.
Оставить комментарий